Política de Cobros y Reembolsos

1. Cómo funciona el cobro

Las suscripciones directas de Stripe se renuevan mensualmente hasta cancelarlas en el portal de pagos de Cuenta. Pausar o eliminar un workspace no cancela la suscripción. La cancelación rige al terminar el período pagado. Revisa el monto y la recurrencia en Checkout antes de confirmar.

El uso con monedero de Aquedra es independiente: recargas saldo y pagas por horas activas. Un saldo insuficiente o más de 8 horas continuas pausa esos workspaces sin borrar archivos. Los suscriptores mensuales no pagan además estos cargos horarios.

2. La prueba gratuita

Las nuevas pruebas están temporalmente desactivadas. Las pruebas ya concedidas no requieren medio de pago ni generan cobro alguno. Al terminar no se factura nada automáticamente: tu workspace se pausa y tú decides si continúas.

No continuar nunca te cuesta dinero, pero no es indefinido: a los 60 días del vencimiento el workspace se archiva y el disco se libera, y la copia archivada se conserva 180 días. Los Términos detallan los avisos que mandamos en cada paso.

3. Saldo no consumido

Si ya no quieres usar el servicio, puedes pedir el reembolso de tu saldo no consumido dentro de los 14 días siguientes a la recarga que lo originó. Reembolsamos al medio de pago original.

El saldo ya consumido por workspaces que efectivamente corriste no es reembolsable, porque el cómputo se entregó.

4. Cuándo reembolsamos siempre

• Un cobro que no autorizaste
• Un cobro duplicado, o por un monto distinto al mostrado
• Un workspace que se cobró pero nunca se aprovisionó (este se reembolsa automáticamente, sin que lo pidas)
• Un incidente de nuestro lado que te dejó sin poder usar lo que pagaste

5. Cómo solicitarlo

Escribe a [email protected] desde el correo de tu cuenta, indicando el monto aproximado y la fecha. Respondemos en un plazo de 3 días hábiles.

Una vez aprobado, el reembolso se emite al medio de pago original. El tiempo en que se refleje depende de tu banco o emisor — normalmente entre 5 y 10 días hábiles.

6. Dejar de usar el servicio

No hay nada que cancelar: como no existe suscripción recurrente, con no recargar basta para que no se cobre nada más. Puedes eliminar tus workspaces desde el panel cuando quieras.

7. Tus derechos como consumidor

Esta política se suma a tus derechos legales, no los reemplaza. Si la ley de tu país te otorga un derecho a reembolso más amplio, ese derecho prevalece.

Consultas: [email protected].