Política de Cobros y Reembolsos

1. Cómo funciona el cobro

No hay suscripción automática. Recargas saldo prepago en tu cuenta de Aquedra Cloud y NotebookHub debita ese saldo: una hora por adelantado, a la tarifa horaria de tu plan, cada vez que creas un workspace.

Eso significa que nunca se cobra nada a tu tarjeta sin que tú decidas recargar primero. Si tu saldo se acaba, el servicio simplemente deja de permitirte crear workspaces.

2. La prueba gratuita

La prueba de 30 días no requiere medio de pago ni genera cobro alguno. Al terminar no se factura nada automáticamente: tu workspace se pausa y tú decides si continúas.

3. Saldo no consumido

Si ya no quieres usar el servicio, puedes pedir el reembolso de tu saldo no consumido dentro de los 14 días siguientes a la recarga que lo originó. Reembolsamos al medio de pago original.

El saldo ya consumido por workspaces que efectivamente corriste no es reembolsable, porque el cómputo se entregó.

4. Cuándo reembolsamos siempre

• Un cobro que no autorizaste
• Un cobro duplicado, o por un monto distinto al mostrado
• Un workspace que se cobró pero nunca se aprovisionó (este se reembolsa automáticamente, sin que lo pidas)
• Un incidente de nuestro lado que te dejó sin poder usar lo que pagaste

5. Cómo solicitarlo

Escribe a [email protected] desde el correo de tu cuenta, indicando el monto aproximado y la fecha. Respondemos en un plazo de 3 días hábiles.

Una vez aprobado, el reembolso se emite al medio de pago original. El tiempo en que se refleje depende de tu banco o emisor — normalmente entre 5 y 10 días hábiles.

6. Dejar de usar el servicio

No hay nada que cancelar: como no existe suscripción recurrente, con no recargar basta para que no se cobre nada más. Puedes eliminar tus workspaces desde el panel cuando quieras.

7. Tus derechos como consumidor

Esta política se suma a tus derechos legales, no los reemplaza. Si la ley de tu país te otorga un derecho a reembolso más amplio, ese derecho prevalece.

Consultas: [email protected].